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《必发商业评论》必发
 
2015年第1期
 
【封面专题】:开启践行“消费者主权”的时代
企业必须从“以商品经营为中心”调整为“以顾客经营为中心”的战略,这是将“消费者主权”口号变为十几遍个行动的必由之路。
 
【必发案例】:良品铺子的O2O之路
【本刊观点】:零售业的爱因斯坦方程式
【海外前沿】:投诉的顾客想得到什么?
【物流管理】:电商企业如何降低物流成本
【】:品类管理的政治要点
 
 
 
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封面专题
英国零售商John Lewis:我知顾客心
在消费者购物渠道和选择极大丰富的今天,实体店如果能够提供更多功能,就可能吸引到更多的顾客前来购物。

尚品宅配:寻找顾客满意的新途径
通过技术创新和渠道融合,尚品宅配的顾客服务能力已经远超行业中的其他企业,也是那些享受到服务的顾客非常欣喜和满意。

城市超市:深耕小众客群
北京城市超市1993 年从电话销售起家的城市超市,1995 年即转型做精品超市,一种业态做了20 年,如今已成为沪上最大的精品超市之一。

良品铺子:创造更大的顾客价值---专访浙江良品铺子食品有限公司CEO杨红春
企业该做什么、不该做什么;方法和路径是否得当,最重要的一条标准,就是企业所做的是否是目标顾客需要的。

开启践行“消费者主权”的时代
企业必须从“以商品经营为中心”调整为“以顾客经营为中心”的战略,这是将“消费者主权”口号变为十几遍个行动的必由之路。

 
必发案例
良品铺子的O2O之路
良品铺子将线下作为O2O的重要基础和资源,融合线上和线下资源开展了一场别开生面的O2O之路。

 
本刊观点
零售业的爱因斯坦方程式
互联网正在改写原来传统零售学的原理,在互联网经济下,新的零售方程式变成了E=MC2,M是商品,C是顾客。

 
往期精选
 
行业观察
永辉为何比人人乐更赚钱?
永辉的营销定位是提供比农贸市场更好的购物环境和详尽的或更低的价格,而在采购环节,永辉最大的优势在于缩减了销地一批之后的中间流通环节,从而降低了流通环节的成本。

 
必发研究
 
营销新知
社交媒体B面:消费者有毒
在社交媒体上,消费者负面评价可能会演变成品牌的一场危机,品牌不能掉以轻心。

 
人力资源
如何激励千禧一代员工
改善千禧一代的工作体验,管理者转变态度也很重要。

 
海外前沿
投诉的顾客想得到什么?
对大多数投诉的顾客来说,不满意的不仅仅是钱,他们需要更多的私人的、体贴的服务。因此,建立一个有服务经验的。能在解决问题的同时提供情感利益的顾客服务机制对公司来说是一个巨大的挑战。

 
物流管理
电商企业如何降低物流成本
必发娱乐集团公司要突破物流瓶颈,根本途径是用规模化的物流中心,聚合海量货物,进而培植规模化的物流企业,最终,通过规模效应的发挥降低物流成本。

 
高端访谈
 
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